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2023年3月 首頁 > 往期月刊

一個陌生人的求助電話

作者:鄭州城市公司 王秋蘭

如果接到素昧平生的人打來的求助電話,你能挺身而出嗎?也許你會猶豫不決。而鶴壁萬達(dá)廣場的客服壽苗苗毫不猶豫立刻行動,帶給一個家庭雪中送炭般的溫暖。

在鶴壁萬達(dá)廣場的客服臺抽屜里有一封手寫的信,客服助理壽苗苗一直珍藏著它,也一直記得這封信背后的故事。

2022年1月6日,農(nóng)歷臘月初四,鶴壁萬達(dá)廣場洋溢著春節(jié)的氣息,廣場工作也比平日忙碌許多。15:27,忙了一天的壽苗苗正準(zhǔn)備交班,突然接到一位叫王夢華的女士從外地打來的電話,咨詢廣場里的男裝品牌。

嘈雜的人聲也遮不住電話那頭的焦急,王女士說,她的父親在鶴壁打工,想在過年回家前多干幾天活,卻意外從工地高處摔落骨折。工友將他送往醫(yī)院,可馬上要過年回家,大家都在趕工期,沒法留在醫(yī)院照顧他。正值疫情管控,王姐和家人短時間內(nèi)也趕不到。想到父親兩天后就要做手術(shù),可連件換洗的衣服都沒有,她就想找人幫忙買幾件。

聽著王姐的訴說,苗苗感同身受。同樣作為女兒,她理解王姐的這份焦急,她安撫王姐:您別著急,咱們可以視頻連線挑衣服!

聽到這,王姐哽咽了。她給鶴壁的好幾家商場都打過電話,但都被拒絕了,沒想到苗苗沒有絲毫猶豫就答應(yīng)她的請求:您放心,我一定會全力幫您!

拉上和老人身材相似的男同事試穿

就這樣,他們開啟了視頻選購,為了方便王姐挑選,苗苗拉上和老人身材相似的男同事,穿梭在各個店鋪,替老人一件件試穿,她全程舉著手機(jī),耐心地介紹,還不時給出自己的建議:這件版型寬松,方便活動這件是純棉的,貼身穿舒服!

買完衣服,王姐準(zhǔn)備叫跑腿來取,苗苗馬上又說她可以幫忙去送,順便看看叔叔的情況,好讓王姐能安心。這一舉動深深地打動了王姐,在她一遍遍感謝中,苗苗掛斷長達(dá)1小時的通話,又主動跑去超市給老人買生活用品。

到達(dá)病房門口時,苗苗再次撥通視頻電話:王姐,我?guī)纯词迨澹?span id="5zv5dvp" class="fs">”視頻那端王姐再也控制不住激動的情緒,淚流滿面地喊著爸爸,著急要看他都傷到了哪里。老人開心得像個孩子,一直笑著說沒事不疼。

趁父女倆聊天的工夫,苗苗幫老人整理好生活用品。當(dāng)?shù)弥缑缡撬夭幌嘧R的萬達(dá)員工時,老人緊緊握著她的手,不停地說:謝謝閨女!

老人的手術(shù)很成功,封控解除后,王姐第一時間趕來鶴壁看望父親,并到廣場送來這封手寫的感謝信。讀信時,苗苗眼眶濕潤了,她沒想到自己小小的善意舉動,竟帶給一個家庭雪中送炭般的溫暖。字里行間的聲聲感謝,更是對她工作最大的認(rèn)可。

王姐送來感謝信

這就是萬達(dá)人真心服務(wù)的故事!信封里裝的,不僅僅是一封溫暖人心的信,更是顧客對萬達(dá)的信賴!而這信賴的背后,是無數(shù)個萬達(dá)人的無私奉獻(xiàn)!萬達(dá)對顧客負(fù)責(zé),對社會負(fù)責(zé),這不是一句口號,更不是一句空話,而是這些滿懷熱忱的萬達(dá)人腳踏實地干出來的!

懷一絲善念!存一顆真心!扛一份責(zé)任!我們不忘初心,砥礪前行!

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