相比那些直播間的技巧和套路，徐紅梅認(rèn)為真誠(chéng)才是她的必殺技。“粉絲不會(huì)用，就一步步教；福利沒有享受到，就拿出解決方案安撫情緒；問(wèn)題沒有及時(shí)回復(fù)，那就道歉。用真誠(chéng)打動(dòng)他們，才能建立長(zhǎng)期關(guān)系。”
點(diǎn)進(jìn)重慶萬(wàn)達(dá)影城的直播間，你會(huì)看到一個(gè)小姑娘說(shuō)一口重慶口音的普通話，興高采烈地向你介紹近期電影和爆米花的優(yōu)惠套餐。有時(shí)候，你還能看到她唱歌、搞怪。時(shí)間長(zhǎng)了，被她的一腔熱情感染，你總想來(lái)直播間看看她。
她就是90后重慶姑娘徐紅梅，2018年加入萬(wàn)達(dá)影城，從影務(wù)、售賣崗位干起。2022年，她兼職做重慶萬(wàn)達(dá)影城的直播，從此點(diǎn)燃了自己。
徐紅梅在工作中
“每天都跟打了雞血一樣。”這是同事對(duì)徐紅梅的評(píng)價(jià)。雖然日常工作平淡瑣碎，但她心中的熱情并沒有被磨平。
她是同事的“開心小蜜蜂”；是顧客需要幫助時(shí)，第一時(shí)間閃現(xiàn)的“超人”，溫暖又專業(yè)。2022年，徐紅梅被評(píng)為“重慶市崗位服務(wù)明星”。
第一次直播翻車
2022年7月，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)發(fā)起 “全民直播”計(jì)劃，希望通過(guò)線上直播為業(yè)務(wù)賦能，需要主播在直播間售賣影票、爆米花可樂(lè)套餐、哈根達(dá)斯冰激凌等。
影城服務(wù)員徐紅梅參加了試播，沒想到她樂(lè)觀開朗、大大咧咧的性格打動(dòng)了店長(zhǎng)，推薦她兼職重慶區(qū)域萬(wàn)達(dá)影城的主播。
然而第一次直播，“社牛”徐紅梅翻車了。“面對(duì)鏡頭，我腦袋一片空白，不知道說(shuō)啥。” 怕介紹錯(cuò)新片、怕鏈接的順序弄錯(cuò)，一陣手忙腳亂。雖然事先準(zhǔn)備了手卡，但因?yàn)榻?、手卡離得又遠(yuǎn)，徐紅梅說(shuō)話磕磕巴巴，直播間多次陷入尷尬的氣氛。“寶寶們，主播也是第一次做主播??！”她在直播間里自我解嘲。
這次直播，徐紅梅只成交了1000多元。
徐紅梅不認(rèn)輸。她每天晚上回家練習(xí)，經(jīng)常大半夜在家喊“歡迎直播間的寶寶……”練完話術(shù)，就查閱影片介紹，然后轉(zhuǎn)換成口語(yǔ)化的表達(dá)介紹將要上映的新片。
所有的獨(dú)門絕技，其實(shí)都是熟能生巧；所有的信手拈來(lái)，其實(shí)都是百煉成鋼。堅(jiān)持的意義，不是一眼就能看出變化，而是循序漸進(jìn)中慢慢變好。徐紅梅逐漸進(jìn)入狀態(tài)，在直播間里有了自己的鐵粉。
直播間放飛自我
徐紅梅的努力很快有了成果。
“從開始的1000多，很快就到三四千元了。”徐紅梅熟練掌握了直播的各種技巧后，在這個(gè)新領(lǐng)域，自信地開始“放飛自我”。
徐紅梅在直播
徐紅梅是個(gè)天生的大嗓門，語(yǔ)速又很快，直播間的氛圍很容易就被她帶起來(lái)，粉絲直呼“感覺不買都不行”。
直播間也有人少的時(shí)候，但徐紅梅很快摸索出了方法。她會(huì)隨時(shí)關(guān)注直播間在線人數(shù)，人少時(shí)，她就停一停講品，開始表演唱歌。不管好不好聽，“社牛”就是敢于表現(xiàn)，她總能用自己的表演又吸引進(jìn)一撥人。
“原來(lái)不理解為什么很多主播天天喊麥，原來(lái)真的能拉人進(jìn)來(lái)。”徐紅梅說(shuō)。
徐紅梅還自創(chuàng)了情景劇表演，她學(xué)《情深深雨濛濛》里的紫薇，伸開手對(duì)粉絲說(shuō)：“爾康你在哪里，趕緊下單吧，再不下單我的眼睛都看不見了！”
徐紅梅“戲精主播”的形象深深扎在了粉絲心里。
真誠(chéng)才是必殺技
相比那些直播間的技巧和套路，徐紅梅認(rèn)為真誠(chéng)才是她的必殺技。“粉絲不會(huì)用，就一步步教；福利沒有享受到，就拿出解決方案安撫情緒；問(wèn)題沒有及時(shí)回復(fù)，那就道歉。用真誠(chéng)打動(dòng)他們，才能建立長(zhǎng)期關(guān)系。”
有一次直播時(shí)，一個(gè)粉絲在評(píng)論區(qū)刷差評(píng)：“賣的什么東西，都不能用。”“看起來(lái)特別像來(lái)踢館的黑粉。”徐紅梅沒有不理他，而是耐心跟他解釋拍下的東西該怎么使用，但對(duì)方表示還是不行。徐紅梅就讓這個(gè)粉絲跟自己私聊。
下播后，徐紅梅通過(guò)私聊要了對(duì)方電話，直接打電話一對(duì)一輔導(dǎo)如何使用，把每一步的截圖分享給他。最后，粉絲發(fā)現(xiàn)是自己操作有誤，既內(nèi)疚又感激。從此，徐紅梅的直播間又多了一個(gè)鐵粉。
徐紅梅的真誠(chéng)，不只在直播間。
有一次，她從同事口中得知，有位顧客觀影時(shí)弄丟了手機(jī)，好幾個(gè)人都沒找到。徐紅梅也趕到影廳幫忙尋找。她順著每排座位的縫隙挨著查看，上半身都快貼在地面了。終于，她在縫隙中找到了顧客的手機(jī)。
信任的橋梁就此建立。這位顧客也成了徐紅梅的鐵粉。每次影城有宣傳活動(dòng)，這位顧客都會(huì)到場(chǎng)，幫著推銷周邊產(chǎn)品。有一次，他還自掏腰包購(gòu)買了2000多元的衍生品，還幫助聯(lián)系公司團(tuán)購(gòu)，最終促成萬(wàn)元訂單并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
徐紅梅是同事們的“開心小蜜蜂”
徐紅梅的熱情如此具有感染力，是因?yàn)樗臒崆榭偸菑男亩l(fā)。
作為重慶區(qū)域直播團(tuán)隊(duì)的“元老”之一，徐紅梅是帶貨能力突出的熱榜選手。她參與直播78場(chǎng)，帶動(dòng)銷售30余萬(wàn)元，吸引了1.5萬(wàn)粉絲，被評(píng)選為“區(qū)域優(yōu)秀員工”。
2023年，徐紅梅給自己定下一個(gè)小目標(biāo)：粉絲破3萬(wàn)，單場(chǎng)營(yíng)業(yè)額破15萬(wàn)元。她還希望，讓更多同事感受到她“開心小蜜蜂”的快樂(lè)，讓更多顧客成為萬(wàn)達(dá)影城的忠誠(chéng)粉絲。