作為較早投入運(yùn)營(yíng)的第三代萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，沈陽(yáng)太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理日臻成熟的同時(shí)，也在安全管理方面進(jìn)行著不斷探索。

沈陽(yáng)太原街商管公司將質(zhì)量管理理論中的PDCA循環(huán)（又稱“戴明環(huán)”）結(jié)合到廣場(chǎng)的安全管控工作中，收到了良好效果，使安全管理水平得到有效提升，從2009年11月開業(yè)至今，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起重大安全事故。

P（Plan）——計(jì)劃。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。沈陽(yáng)太原街商管公司對(duì)廣場(chǎng)安全管理目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真分析和評(píng)估，并為此制定了詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。

D（Do）——執(zhí)行。按照集團(tuán)要求，太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的安全管控計(jì)劃性工作已形成模塊化管理，監(jiān)督部門認(rèn)真履行監(jiān)督檢查職責(zé)，確保所有計(jì)劃工作如期進(jìn)行。安全管理模塊內(nèi)避免亮黃燈、杜絕亮紅燈。

C（Check）——檢查。為確保廣場(chǎng)各項(xiàng)安全管控工作的有效執(zhí)行，公司制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃。每周由總經(jīng)辦成員帶隊(duì)，對(duì)廣場(chǎng)所有部位進(jìn)行安全檢查，并在各檢查小組內(nèi)細(xì)化檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，確保全覆蓋、無(wú)死角。

A（Action）——處理、改進(jìn)。公司相繼出臺(tái)了《安全管理處罰標(biāo)準(zhǔn)》和《品質(zhì)檢查處罰標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)于安全隱患問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行追溯并深入分析，改進(jìn)在日常工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)。例如，我們發(fā)現(xiàn)消火栓巡檢記錄有漏檢現(xiàn)象，經(jīng)查是新入職商管員對(duì)該區(qū)域消火栓的具體分布和數(shù)量掌握不詳，導(dǎo)致該區(qū)域的消火栓巡檢記錄漏檢，為避免此類問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，相關(guān)部門制定了詳細(xì)的廣場(chǎng)消火栓平面圖和臺(tái)賬，并對(duì)所有的消火栓編號(hào)標(biāo)記，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)商管員的培訓(xùn)和考核，從根本上杜絕此類漏檢情況的再次發(fā)生。另外，有一次顧客不慎撞上商鋪櫥窗導(dǎo)致客訴發(fā)生，經(jīng)查為該商鋪櫥窗未張貼防撞警示線且玻璃透光度較好所致，客訴發(fā)生后公司對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)所有未張貼防撞警示線的櫥窗、外門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在第一時(shí)間加裝規(guī)格統(tǒng)一的防撞警示線，并制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，從而大大降低了此類客訴問(wèn)題的發(fā)生。