“發(fā)自內(nèi)心地傳遞定制化服務”是索菲特大使不變的服務宗旨，讓客人感受美妙絕倫是我們希望傳播的生活信條，“歡迎您回家”是我們?yōu)橛涌腿藴蕚涞淖钫鎿吹那楦嘘P懷。

2014年1月11日至12日，萬達集團2013年會在北京萬達索菲特大飯店隆重召開，酒店共接待近2000位賓客。這已是萬達集團第四次將年會會址設在北京萬達索菲特大飯店，400多名索菲特大使用團隊的完美配合創(chuàng)造了年會背后無數(shù)美妙絕倫的精彩瞬間。

“歡迎您回家”

一年一度的年會，萬達同仁從全國各地趕到北京，相聚在北京萬達索菲特大飯店。為了給萬達同仁以親切的回歸感，“歡迎您回家”成為此次年會籌備的主題。為了將這一主題深入到酒店每位大使心中，酒店人力資源部及市場傳媒部配合做了很多培訓與宣傳，在各個員工區(qū)域張貼宣傳海報，在員工電梯內(nèi)播放問候語教學內(nèi)容，致力將法式問候與中式禮儀相結合。

待到客人陸續(xù)入住時，酒店前廳部的大使及各部門領導輪流值班，守候在大堂等候賓客的到來，溫和地道出問候。為了避免客人在大堂辦理入住時間過長，今年籌備小組還特別做了細致安排，不僅為萬達同仁開辟了專屬休息區(qū)，還有專值柜臺。

樂在其中

年會前一個月，銷售團隊便開始為籌備年會忙開了，銷售經(jīng)理于邦志與自己的團隊不分晝夜地協(xié)調(diào)著會議舉辦的各項工作。這樣的忙碌顯得平靜又緊張，其中的辛苦不言而喻，而于邦志只是報以淡淡一笑，“這都是我們的本職工作，理應做好的！能夠參與這么大型的活動是我的榮幸，也是給我自己一次很好的鍛煉機會。”

而在會議的前一天，緊張的氣氛蔓延開來，不論是后臺辦公室還是運營部門，都能見到大使們匆忙的身影。當目光投向送餐部時，發(fā)現(xiàn)大使們手里不停歇地干著活，還一邊和身邊的同事喊話：“加油干啊！”一股積極的正能量瞬間感染團隊。大家正在準備需要分送到各個房間的歡迎水果及餐具，送餐經(jīng)理明偉的電話鈴聲此起彼伏，還不忘督促著大伙務必把每樣水果都細致地擺盤。身旁的小侯熟練地揀著水果，笑著說道：“已經(jīng)不是第一次準備萬達年會了，該干的我們都基本上熟練了，別看活多，其實和同事們一起工作我很是樂在其中啊！”

只為貼心服務

視線轉向客房部，看到的是意料之中的忙碌和令人驚訝的平靜，原來大部分大使都是經(jīng)歷過幾次年會經(jīng)驗十足的老員工了，年輕女孩張蕾說：“不管有沒有年會，我們的工作都需要認真，每天如此也就見怪不怪了。”后來再由主管介紹，為了保證年會期間客房部的有序工作，后臺部門的大使都積極到客房支援工作。推開房間的門，只見幾位銷售部大使正在伏案疾書，原來她們在為客人書寫卡片，提醒在北京干燥的季節(jié)可以多多享用我們特別準備的礦泉水?？头看蠼隳托慕忉尩?，“這樣的卡片如果用打印的我想10分鐘就搞定了，但是我們堅持用手寫，因為我們希望每位客人收到時能體會到我們堅持的貼心化服務。”也許她們的字不是最漂亮的，也許她們的話語不是最華麗的，但她們的樸實卻是最令人動容的。

加快速度

每次年會難度最高也是最激動人心的環(huán)節(jié)就是宴會翻臺。按照慣例，年會期間，整個7層全面開放供會議使用及演員休息。1368平米的大宴會廳也在不斷分隔與組合中滿足各種會議需要。在表彰大會結束至晚宴開場的半小時間隙，整個宴會廳如同炸開了的鍋，大使們從各個通道蜂擁入場，又像是演練過無數(shù)次一般瞬間有秩序地站定位置，開始為自己負責的區(qū)域進行翻臺、布場。隨著領導的一句“加快速度”，大家的步伐更是讓人眼花繚亂了，不到一會兒工夫，莊嚴的課桌式會場就變身成為氣勢恢宏的晚宴圓桌。宴會經(jīng)理黨文徽會后介紹，“每次年會都要面臨的挑戰(zhàn)是大宴會廳的中場翻臺——將幾百張長形會議桌在15分鐘里面快速改成100多張晚宴圓桌。場面之壯觀，令人驚嘆，這絕不是一項雜技，而是宴會團隊精心演練的成果。”

千人晚宴

與往年相同的是，千人晚宴的菜品準備是一大挑戰(zhàn)；而與往年不同的是，當筆者走進廚房，沒有慌亂，沒有高聲，幾十位廚師都依次在自己的位置上干著活。宴會副廚師長童師傅自信地說道，“我們不打沒準備的戰(zhàn)斗，只要充分準備好，我們就不用慌，不會亂。”而千人晚宴背后的菜單設計師，“一品淮揚”中餐廳的主理大師蔣師傅說：“我們要打造有經(jīng)驗有效率的團隊，而這一切就得歸功于我們的工作計劃，不論是原料采備還是食材加工，我們采用‘定人、定點、定時間’的原則。必須明確誰負責什么，在什么時間段和多長時間內(nèi)要將食材處理好，冷菜和熱菜一定要在各自的工作間完成，不能有任何的混淆，這樣才能保障食品的安全以及衛(wèi)生。”面對這樣大型的會議，蔣師傅以同樣嚴格及精益求精的標準要求團隊，不敢有絲毫懈怠。“中餐的廚師們真的發(fā)揮出‘打不垮、拖不爛，攻必克、守必固’的精神，不計較個人得失，沒有一個人要求填加班單，沒有一個人說累，反而也覺得能參與這樣一次宴會籌備而心感自豪。”說到自己的團隊，蔣師傅不自覺地流露出激動之情。

會議的兩天時間，對于索菲特的很多大使早記不清是多少個日夜，還有幾百位服務在營運部門及后臺部門的大使，連軸工作48小時，任勞任怨。酒店希望將每次年會都辦得別出心裁，不論從禮品還是餐點又或是服務，都做了精心設計。“發(fā)自內(nèi)心地傳遞定制化服務”是索菲特大使不變的服務宗旨，讓客人感受美妙絕倫是我們希望傳播的生活信條，“歡迎您回家”是我們?yōu)橛涌腿藴蕚涞淖钫鎿吹那楦嘘P懷。